バリスタのよもやま話 第55話

不愉快な自動音声着信

固定電話でもモバイルでも、土足で踏み入る様な着信が近年増えています😕

この土足で踏み入る様な着信とは、迷惑電話全般を指しますが、

今話では自動音声着信について物申します。

比率で言えば固定電話着信の方が多いですが、

「電話に出ると自動音声が流れるもの」

これが自動音声着信です。

あなたも経験あるでしょ？うんざりしませんか？

「料金の未払いがある」に代表されるふざけたものからアンケート調査まで、その種類は様々ですが、

人々が不快感を覚えているこの自動音声電話について、その背景と企業の思惑を紐解きます💡

🚩礼節の欠如と一方的な音声

自動音声電話は、受け手の都合を一切考えず、一方的に情報を伝えるだけ。

これは、お互いを尊重し合うという地球人の常識（礼節）を欠いた行為です。

「重要な用事かと思って出たら、ただの機械音声だった」という経験は、多くの人の時間を奪い、強い不快感を与えます。

本来、電話は人と人をつなぐためのものですが、自動音声技術の普及により、そのコミュニケーションは非人間的なものになってしまっています😢

⇒日本人のさらなる低迷へ。

🚩効率とコスト削減の罠

なぜ企業は自動音声電話を使い続けるのでしょうかね？

それは、「効率」と「コスト削減」をただ優先しているから。

オペレーターを雇うよりも、自動音声システムを使う方がはるかに安価。

⇒人件費削減

短時間で大量の電話発信ができるため、アンケート調査などで効率よく情報を集められる。

しかしこれらの行動（効率）は、人々が感じる不快感という‥目に見えないコスト（信用）を無視して成り立っています。

多くの場合、人は不満を感じてもわざわざ企業にクレームを入れないため、企業側は自動音声の何が問題なのか、これに気づかないのです。

🚩成果は、あるように感じるだけ

「不快感しか生まない自動音声に成果があるのか？」と疑問に思う人も多いでしょう。しかし、企業側の視点では、「1000件電話をかけて10件の回答が得られた」というような数値的な結果をもって「成功」と見なされることがあります。

⇒当方の独自調査では１％未満の成功率😛

しかし、楽して稼ぎたい輩が多いから無くならないし増えている！

電話を受ける人の感情や、その結果として失われる信頼関係は、こうした数値には表れません。そのため、自動音声は短期的な利益を追い求めるあまり、長期的なブランドイメージや信用を損なうリスクを抱えていると言えるんです。

👥礼節軽視の世の中へ

自動音声電話の増加は、企業が効率とコストを重視するあまり、顧客との信頼関係を軽視している現状を物語っているのかもしれません。

この傾向が続けば、企業と消費者の間には、さらなる溝が生まれてしまうでしょうね💦

そしてこの自動音声は詐欺に多く用いられています。むしろ自動音声は詐欺の温床になっている杜撰な現状です。

その結果、私たちは知らない番号からの着信には一層警戒し、躊躇なく着信拒否をする人も増えています。

結局、自動音声のような何の温度もない効率重視の手法が人々を遠ざけているのです。それに気づかない発信者は、愚か者以外の何者でもありません。

🚩自分さえよければいい

毎度おなじみのフレーズですが、結局ここにたどり着きます。

詐欺なんかはその最たるものですが、相手の事なんかどうでもいいからこそ、淡々と自動音声なんていう無礼な真似ができるわけです。

そもそも自動音声を律儀に聴くような者はほとんどいません。逆に聴いて対応してしまう人は高確率で詐欺に引っかかる人です。もっとも、悪意のある者はそういう僅かなアホをカモにしているのかもしれませんがね😓

🚩そして日本の縮図のひとつ

自動音声電話が増えている現状は、効率最優先で、人の気持ちや時間、そして礼節が二の次になっていることを示しています。

人の気持ちが置き去りにされている。


企業の目的

企業や業者は、できるだけ少ないコストで多くの人に情報を届けたり、アンケートを取ったりしたいと考えています。自動音声は、その目的を最も効率的に達成する手段なのです。

コストと人の比較

多くの企業にとって、人件費は大きなコストです。自動音声は、人間を雇うよりも安く済むため、どうしてもそちらが優先されがちになります。

残念ながらこの思考の中では、電話を受ける人の不快感など一切考えられていません。

機械的な対応

自動音声はプログラムされた通りに動くだけなので、相手の状況や感情を読み取ることができません。そのため、一方的なお仕着せになり、冷たく淡々とした印象を与えてしまいます。

このような状況を考えると、自動音声の電話が不愉快に感じるのは当然でしょう。
私たちは効率化された社会の中で、すでに「ただのデータ」として扱われているのですからね😣

昨今、私は日本にとても淡々とした乾いた空気を感じています。日本は湿気が高いから潤いがあってもおかしくないんですがね💦

人の温度が低いからこんな社会になったのか、こんな社会だから人がドライになったのか、

私は前者だと思いますが、いずれにしても本当に嫌な世の中になってきている。

でもだからこそ、ニュータイプ覚醒塾は発信をしていきます。

日本にはまだ可能性があるんだからさ✨

こんな嫌な国でよいはずがない！

Meister CZ

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